Rückgabe bei becker + flöge

Ihre bestellte Brille passt doch nicht richtig oder gefällt Ihnen beim Tragen doch nicht mehr so gut? Bei becker + flöge haben Sie ein 14 tägiges Rückgaberecht, egal ob es sich um eine einfache Brille mit Plangläsern, eine Sonnenbrille oder eine Brille mit Sehstärke handelt. Die Rücksendung in Deutschland ist für Sie kostenlos, die Versandkosten innerhalb Deutschlands übernimmt becker + flöge für Sie.

Varianten der Rückgabe

becker + flöge bietet Ihnen zwei Varianten für die Rückgabe an. Sie können die Brille einfach mit Hilfe eines Retouren-Etiketts über den Postweg an uns zurücksenden, oder die Brille in einem von unseren 31 Fachgeschäften abgeben.

Rückgabe mit einem Retouren-Etikett:

1. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an unseren Kundenservice ([email protected]) oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter 0511 - 3485460 und teilen Sie uns Ihre geplante Rückgabe mit. Sie erhalten dann ein kostenloses Retouretikett per E-Mail erhalten von uns. (Bei Ansichtsbestellungen oder Bestellungen auf Rechnung (Zahlungsart: Klarna), liegt ein Retouren-Etikett schon im Paket mit dabei.)
2. Mithilfe des zugesendeten Retouren-Etiketts, senden Sie Ihr Päckchen kostenlos an becker + flöge zurück.
3. Nach dem Eingang Ihrer unversehrten Brillen-Fassung, wird Ihnen der Betrag, auf der von ihnen gewählten Zahlungsart bei Ihrer Bestellung, zurückerstattet.

Rückgabe in einem becker + flöge Fachgeschäft:

1. Geben Sie innerhalb der 14 Tage Ihr Paket mit dem Lieferschein einfach in eines unserer 31 becker + flöge Fachgeschäften ab. Eine Übersicht zu unseren Geschäften finden Sie hier.
2. Ihre Retoure wird dann an den Kundenservice weitergeleitet, sodass wir Ihnen den Betrag schnellstmöglich erstatten können.

Reklamationen bei becker + flöge

Sollten an unserem Produkt einmal Mängel auftreten, welche nicht auf Eigenverschulden des Käufers zurückzuführen sind, werden wir uns umgehend um das Problem kümmern und zügig die Mängel mithilfe einer Reparatur besteigen. Sollte keine Reparatur möglich sein, senden wir ihnen umgehend eine neue Brille zu.

Ablauf der Reklamation bei becker + flöge:

Falls Sie sich nicht komplett sicher sind, ob es sich um einen Reklamationsfall handelt, hilft Ihnen der Kundenservice von becker + flöge gerne weiter. Schicken Sie uns einfach vorab per E-Mail ([email protected]) ein Bild des Reklamationfalls. So kann Ihr Anliegen schneller bearbeitet werden, da das Kundenservice Team schon in Kenntnis gesetzt wurde, bevor Ihr Paket bei uns landet.

Und so geht’s:

1. Versenden Sie die Fassung, die Sie reklamieren wollen an folgende Adresse:

Webshop
becker + flöge
Lister Meile 3
30161 Hannover
2. Nach Eingang des Pakets erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
3. Wenn die Reklamation anerkannt wurde, erstatten wir Ihnen die Versandkosten für die Zusendung. Bitte legen Sie dafür die Quittung im Paket bei.